为认真贯彻落实司法部《皇冠比分网_新皇冠体育-【官方授权牌照】：进一步加强律师协会建设的意见》和中华全国律师协会《皇冠比分网_新皇冠体育-【官方授权牌照】：律师协会成立维护律师执业权利中心投诉受理查处中心的通知》（律发通〔2017〕3号）精神，更好地维护律师执业权利，规范律师执业行为，促进律师行业健康发展，3月19日下午，湖州市律师协会举行了“维护律师执业权利中心“（以下简称“维权中心”）和“投诉受理查处中心”（以下简称“投诉中心”）成立揭牌仪式。

    市司法局党委委员、副局长、市律协党委书记何成华，市律协党委副书记、会长李萍，市律协纪委书记、副会长、道德与纪律委员会主任黄立科，市律协副会长、权益保障与宣传交流委员会主任、新闻发言人汤鉴学共同为“维权中心”和“投诉中心”揭牌。市司法局律公处处长、市律协党委委员、秘书长周军主持会议。各县区司法局分管领导和律师管理部门负责人，市律协监事会副监事长郁其成，各联络组、律师工作委员会负责人，市律协各理事、非理事律所主任、律师代表等100余人参加揭牌仪式。

                                                      揭牌现场

                                                      揭牌现场

“两个中心”组成人员

维权中心组成人员

主 任：市律协分管维权工作的副会长

副主任：市律协权益保障与宣传交流委员会副主任

成 员：市律协权益保障与宣传交流委员会委员及市律协秘书处工作人员

投诉中心组成人员

主 任：市律协分管道德纪律工作的副会长

副主任：市律协道德与纪律委员会常务副主任

成 员：市律协道德与纪律委员会委员及市律协秘书处工作人员

“两个中心”工作职责

维权中心工作职责

1.参与起草维护律师执业权利相关规则和制度；

2.接待维护律师执业权利申请；

3.对维护律师执业权利申请进行初审，对于符合规定的申请提交权益保障与宣传交流委员会受理；

4.负责向权益保障与宣传交流委员会转交上一级律师协会交办、督办的案件；

5.负责向县区联络组、律师工作委员会转办、督办案件；

6.负责与相关办案机关、司法行政机关和律师协会间的组织协调有关工作，参与维护律师执业权利案件调查、处置、反馈工作；

7.对符合启动快速处置机制或者需要向联席会议报告的重要工作、案件，负责报告、沟通、协调工作；

8.定期开展对维护律师执业权利工作的汇总、归档、通报和回访；

9.研究起草维护律师执业权利工作报告；

10.其他应当由维护中心办理的工作。

投诉中心工作职责

1.参与起草投诉受理查处相关规则和制度；

2.接待投诉举报；

3.对投诉举报进行初审，对于符合立案情形的提交道德与纪律委员会决定是否立案；

4.负责向道德与纪律委员会转交上一级律师协会交办、督办的案件；

5.负责向县区联络组、律师工作委员会转办、督办案件；

6.负责与相关办案机关、司法行政机关和律师协会间的组织协调有关工作，参与投诉案件调查、处置、反馈工作；

7.定期开展对投诉工作的汇总、归档、通报、信息披露和回访；

8.研究起草投诉受理查处工作报告；

9.其他应当由投诉中心办理的工作。

“两个中心”工作要求

（一）实行首问负责

1.做到第一时间受理

（1）电话受理：首问负责人接到维权或者投诉电话应即时做好记录，同时按相关规定告知来电人申请维权和投诉举报的工作流程。

（2）现场受理：首问负责人详细询问来访人有关情况并做好记录，同时指导来访人员按照相关工作流程申请维权或进行投诉举报。

（3）信件受理：值班人员接到信件后应认真做好登记，该值班人员即为首问负责人。

（4）邮件受理：值班人员每个工作日上下午各浏览一次维权邮箱或投诉邮箱，查收邮件并认真做好登记，该值班人员即为首问负责人。

2.做到第一时间处理

首问负责人应根据初步核实的情况向有关领导进行汇报，拟定初步处理方案，按照工作流程提交保障与宣传交流委员会或道德与纪律委员会处理。

情况紧急的应按有关领导指示即时将相关情况向司法行政机关或建立沟通联络机制的有关单位进行通报。

3.做到第一时间反馈

首问负责人应在接到维权申请或投诉要求后的3个工作日内按照申请人（投诉人）所留联系方式及时反馈初步处理结果并做好工作记录。

（二）规范接待工作行为

1.中心工作人员应熟悉与维权或投诉相关的法律法规、行业规范及工作流程。

2.中心工作人员应坚守岗位，认真履行工作职责，不得擅自脱岗、离岗。

3.中心工作人员应及时接受来访电话、查收邮件，耐心听取来访人员诉求，做到文明服务、礼貌待人。

4.中心工作人员应认真做好记录，确保记录内容准确、详实、字迹清晰。

5.中心工作人员在工作时间内应仪表端庄、着装整洁。

湖州律协“两个中心”的联系方式

办公地点：湖州市律师协会秘书处

地      址：湖州市龙溪北路288号523室

接待时间：每个工作日的上午9时至12时，下午14时至17时

维权、投诉热线：0572-2057365

维权、投诉邮箱：hzslsxh@163.com

维权、投诉网站：www.0572ls.com